CASO: UPS COMPITE CON T.I.

Preguntas del caso: 1. ¿Cuáles son las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS? Entradas: - Firmas de los clientes, información de recolección y entrega de paquetes. Todo capturado por los choferes a través del Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD). - Lectores de información de embarque del paquete (código de barras) - Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web. (Futuro) Procesamiento: -Transmisión de información desde el DIAD a red de computadoras de UPS en Mahwah, New Jersey. - Transmisión de información de rastreo desde lectores de código de barras a computadora central . Salidas: - Pagina web www.ups.com 2. ¿Cuáles tecnologías se usan? DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega) o DIAD, del inglés Delivery Information Acquisition Device. Transmisores de información por red de celulares Lectores de código de barras Servicio al cliente con tecnología de rastreo Página web con servicios 3. ¿Qué relación tienen esas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS? Es básico e indispensable el uso de estas tecnologías, más aún como manejan el flujo de los datos y el registro de la información, para satisfacer a sus usuarios en el menor tiempo posible de enviar y recibir sus paquetes. Centralizando el servicio y el sistema de información gerencial a través del Internet. El servicio ofrece un alto nivel de seguridad para documentos importantes, así como el rastreo de los mismos. 4. ¿Qué sucedería si no se contara con esas tecnologías? El cliente perdería confianza en lo que le ofrece la empresa y no se podrían medir los tiempos de entrega y la posibilidad de maximizar el proceso de despacho y entrega. La eficiencia se vería disminuida al no tener un correcto control y en línea de como se están desplazando sus repartidores y como el paquete está siendo trasladado.